Was passiert, wenn mein Produkt defekt ist?

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter4blanc Wir werden das Problem bewerten und einen Ersatz oder eine Reparatur im Rahmen unserer Garantiebestimmungen veranlassen.

Wodurch unterscheiden sich die 4BLANC®-Produkte von anderen Produkten auf dem Markt?

Wir setzen uns für die Gesundheit ein, und unsere Geräte sind mit leistungsstarken Motoren, fortschrittlicher Filtertechnologie und ergonomischem Design ausgestattet, um sowohl Effizienz als auch Komfort zu gewährleisten und einen gesünderen Arbeitsplatz für Sie und Ihre Kunden zu schaffen.

Was ist der Unterschied zwischen Alizé und Maéstro?

Das Modell Alizé ist leichter, flexibler und kompakter. Es verfügt über 3 Modi der eingebauten LED-Beleuchtung und 3 Modi der Saugkraftsteuerung mit dem Netzadapter/Controller außerhalb des Geräts, was die Steuerung auf der Pedikürestation vereinfacht.        

Das Modell Maéstro ist eine verbesserte, leistungsstärkere Version - Ultimate Protection Nail Station. Es ist die beste Option für Maniküre, Pediküre, Podologie (Fußpflege), da es auch Gerüche absorbiert nicht nur den Staub. Sie hat 3 Beleuchtungsmodi und 3 Modi der Lichttemperatur, 3 Modi der Saugkraft. Er ist leistungsstärker als das Modell Alize (der 1. Modus von Maéstro ist der 2. Modus von Alizé). Er hat eine eingebaute UV-Desinfektion. Das intuitive Bedienfeld befindet sich direkt am Gerät und der Kopf ist um 360 Grad drehbar.

Sind Ihre Produkte laut?

4BLANC®-Staubabscheider sind so konstruiert, dass sie eine starke Absaugung mit kontrolliertem Schallpegel für eine angenehme Arbeitsumgebung bieten.

Durchschnittliche Schallpegel: 

- Alizé: 74,6 dB 

- Maéstro: 77,3 dB

Die tatsächliche Lautstärke hängt vom Leistungsmodus, der Entfernung und der Raumakustik ab. Ein normales Gespräch liegt bei etwa 60 dB, eine belebte Straße bei etwa 80-85 dB.

Was ist, wenn ich Ersatzteile benötige?

Ersatzteile, wie z. B. Filter, sind auf unserer Website oder bei offiziellen Händlern wie Amazon erhältlich. Wenn Sie einige Teile verlieren oder einen Ersatz wünschen/benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst unter4blanc, um diese zu bestellen.

Wie oft sollte ich Filter ersetzen? Wo kann man sie kaufen und wie installiert man sie?

Die Lebensdauer der Filter hängt von der Arbeitsbelastung und der Staubmenge ab. Bei täglichem professionellem Gebrauch sollten Sie die Filter einmal in 2 Wochen entleeren und reinigen und die Filter einmal in 45 Tagen austauschen (≈100 Verfahren für Alizé und 120 Verfahren für Maéstro). Tauschen Sie sie früher aus, wenn Sie eine verminderte Saugleistung oder einen sichtbar gesättigten Filter feststellen. Filter und Zubehör sind auf unserer Website erhältlich; sehen Sie sich hier die Installationshinweise für Alizé und Maéstro an.

Geringe Saugleistung - könnte es am Filter liegen? Wie kann ich ihn reinigen/prüfen?

Ja, ein gesättigter oder falsch eingesetzter Filter ist die häufigste Ursache. Setzen Sie den Filter wieder ein, bis Sie ein Klicken spüren/hören ein Klicken.
- Führen Sie den Serviettentest in der Nähe der Ansaugung durch (Stufen 1-3).
- Waschen Sie HEPA-Filter nicht, sondern ersetzen Sie sie. Entleeren und reinigen Sie ihn alle 2 Wochen oder ersetzen Sie den Filter vollständig.

Ich habe den Filterdeckel verloren / brauche einen neuen Adapter - wo kann ich Ersatzteile bestellen?

Ersatzteile (Filterkappen, Adapter usw.) sind über unser Support-Team erhältlich. Teilen Sie uns Ihr Modell mit und wir senden Ihnen Optionen und Preise zu.

Wie erkenne ich, ob ein Filter beim Transport defekt/beschädigt wurde?

Wenn der Filter verformt oder zerrissen ankommt, der Rahmen gerissen ist oder Sie ihn nicht bündig einsetzen können und er nicht "einrastet", wenden Sie sich mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst. Wir ersetzen defekte Teile im Rahmen der Garantie.

Werden die Geräte mit Ersatzfiltern geliefert?

Sie werden mit einem Starterfilter geliefert, und Ersatzfilter können über unsere Website oder unsere Einzelhandelspartner erworben werden.

Wie pflege ich meine 4BLANC®-Maschinen?

Maéstro fragt:

Alizé fragt:

Einbau:

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle Zahlungsarten außer PayPal. Bitte beachten Sie, dass die Preise ohne Mehrwertsteuer sind.

Bieten Sie Ratenzahlungsoptionen an?

Leider gibt es keine Zahlungspläne für Einkäufe auf unserer offiziellen Website. Sie können jedoch einen Kauf bei Amazon in Betracht ziehen, da dies unser offizieller Händler ist und Ratenzahlungen anbietet.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen? 

Kann ich mit Karte bezahlen?

Ich brauche eine Rechnung - wie bekomme ich sie?

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Liefern Sie auch in mein Land? Gibt es Einschränkungen?

Wir versenden in die meisten Länder weltweit. Wenn Ihr Land nicht an der Kasse angezeigt wird, schreiben Sie uns mit Ihrer Stadt und Postleitzahl - wir werden die Verfügbarkeit des Transportunternehmens prüfen. Einige Bestimmungsorte (z. B. Ukraine, Türkei) sind möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar, weil der Versand durch den Spediteur eingeschränkt ist oder die Artikel zu groß sind. In einigen Ländern haben wir offizielle Vertriebspartner (z. B. Israel). 

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart ab. Um es zu überprüfen, legen Sie bitte die Elemente, die Sie in den Warenkorb, an der Kasse, wenn Sie Ihre Stadt und Postleitzahl eingeben, werden Sie die geschätzten Versandkosten zu sehen.

Wie lange dauert die Lieferung? Gibt es eine Expresslieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Die Laufzeiten hängen vom Bestimmungsort und dem gewählten Service ab: Standard-Services benötigen oft 5-10 Werktage; Expressoptionen sind derzeit nicht verfügbar. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald das Paket auf dem Weg ist.

Wer zahlt Zölle und Steuern?

Alle lokalen Einfuhrsteuern, Abgaben oder Zollabfertigungsgebühren werden vom Spediteur oder der Zollbehörde in Ihrem Land erhoben und liegen in der Verantwortung des Empfängers.

Die genauen Beträge variieren je nach Zielland und Bestellwert.

Für Bestellungen, die in die EU*, die USA, Australien und Großbritannien versandt werden, fallen in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an.

*Es können bestimmte Ausnahmen gelten. 

Welchen Kurier benutzen Sie in meinem Land? 

Wir arbeiten mit großen Transportunternehmen (z. B. DHL/UPS/FedEx und zuverlässigen lokalen Partnern) zusammen. 

Kann ich die Adresse des Empfängers nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sollten Sie uns so bald wie möglich kontaktieren. Nach dem Versand können wir beim Spediteur keine Umleitung/Adresskorrektur mehr beantragen.

Was ist, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Die Lieferzeiten können je nach Standort, Produktverfügbarkeit, Kurierlogistik und Zollabfertigung variieren. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Kurierdiensten zusammen, aber externe Faktoren können zu Verzögerungen führen - nutzen Sie Ihren Tracking-Link, um den Fortschritt zu verfolgen. 

Versenden Sie an Postfächer oder Spediteure?

Nein. Aus Sicherheitsgründen liefern wir nicht an Postfächer oder Speditionen. Bitte geben Sie eine Wohn- oder Geschäftsadresse an. 

Was passiert, wenn ich die Lieferung verpasse?

Der Kurier hinterlässt eine Nachricht oder kontaktiert Sie, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie nicht innerhalb von 3 Tagen reagieren oder wiederholte Versuche verpassen, kann das Paket an unser Lager zurückgehen und eine erneute Sendung wird vom Kunden getragen.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie bereits versandt wurde?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam unter4blanc. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren, sondern Sie müssen sie innerhalb der 14-Tage-Frist zurücksenden. Die Logistik für die Rücksendung wird von einem Kunden übernommen. Bitte beachten Sie die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. 

Was sollte ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?

Wenden Sie sich sofort mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an den Kundendienst. Wir werden Ihre Bestellung prüfen und eine Lösung gemäß den Richtlinien anbieten. 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie diesen nach 5 Werktagen noch nicht sehen, kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die Details erneut zu. 

Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert / sie bleibt beim Zoll hängen - was soll ich tun?

Die Sendungsverfolgung kann an Exportknotenpunkten, beim Zoll oder bei der Übergabe an den örtlichen Spediteur unterbrochen werden. Sie wird normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden aktualisiert . Wenn sich 3+ Werktage lang nichts ändert, wenden Sie sich an unseren Support - wir werden den Spediteur kontaktieren und Ihnen helfen.

Die Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt", aber ich habe sie nicht erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie zunächst die Adresse auf der Sendungsverfolgungsseite, den Empfang / die Sicherheit / die Poststelle, die Nachbarn und die Abholstellen. Achten Sie auf eine Zustellbenachrichtigung und einen Zustellnachweis/eine Unterschrift. Wenden Sie sich mit den Informationen zur Auftragsverfolgung an das Transportunternehmen. 

Wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir werden eine Nachforschung beim Spediteur einleiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer und eine erreichbare Telefonnummer an. Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, eine fehlende Bestellung zu melden. 

Was ist, wenn der Paketbote mein Paket verloren hat?

Wir eröffnen einen Anspruch pro Police. Wichtig: Ansprüche wegen verlorener Pakete müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem letzten Scanvorgang geltend gemacht werden (dies entspricht den Fristen der meisten Transportunternehmen). Informieren Sie uns, sobald Sie einen Verlust vermuten.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail an 4blanc oder per Chat unter 4blanc oder über Instagram 4blanc.official erreichen.

Wie kann ich Feedback geben?

Wir begrüßen und schätzen Ihr Feedback! Sie können uns über unsere Kontaktseite auf unserer Website eine Nachricht hinterlassen oder uns eine E-Mail an 4blanc 

WIE SICH DAS VERBRAUCHERRECHT AUF DIESE GARANTIE BEZIEHT

Soweit gesetzlich zulässig, sind diese Garantie und ihre Rechtsmittel exklusiv und ersetzen alle anderen Garantien, ob mündlich, schriftlich, gesetzlich, ausdrücklich oder stillschweigend. 4BLANC® lehnt alle stillschweigenden Garantien ab, einschließlich derjenigen der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck, es sei denn, diese können gesetzlich nicht ausgeschlossen werden. Falls nicht ausgeschlossen, beschränkt 4BLANC® die Dauer und die Rechtsmittel solcher Garantien auf die Dauer und die Rechtsmittel dieser ausdrücklichen Garantie (Reparatur oder Ersatz).

Hinweis: Einige Gerichtsbarkeiten lassen keine Beschränkungen der Dauer stillschweigender Garantien zu, so dass diese Beschränkungen für Sie möglicherweise nicht gelten*.

WAS VON DIESER GARANTIE NICHT ABGEDECKT IST

Diese Garantie gilt nicht für Hardware oder Software, die nicht von 4BLANC stammt, auch wenn sie mit 4BLANC®-Hardware geliefert wurde. 4BLANC® garantiert keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb seiner Produkte. Die folgenden Punkte sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen:

Verbrauchsteile (z. B. Batterien), es sei denn, es handelt sich um Material-/Verarbeitungsfehler.

・Kosmetische Schäden (z. B. Kratzer, Beulen).

・Schäden durch nicht autorisierte Komponenten/Produkte Dritter.

Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder Umwelteinflüsse (z. B. Feuer, Kontakt mit Flüssigkeiten).

・Unautorisierte Reparaturen oder Änderungen.

・Normaler Verschleiß.

Unleserliche oder entfernte Seriennummern.

・Produkte ohne Kauf- oder Verwendungsnachweis.

IHRE VERANTWORTLICHKEITEN

Vor Inanspruchnahme der Garantieleistungen kann 4BLANC® einen Kaufnachweis und die Beantwortung von Diagnosefragen verlangen. Nach dem Service wird Ihr Produkt in seiner ursprünglichen Konfiguration zurückgegeben, sofern nicht anders angegeben (z. B. mit entsprechenden Upgrades).

IM FALLE EINER VERLETZUNG DER GARANTIE

Wenn Sie während der Garantiezeit einen Anspruch geltend machen, wird 4BLANC® nach eigenem Ermessen:

1. Reparieren Sie das Produkt mit neuen oder geprüften Teilen.

2. Ersetzen Sie es durch ein neues oder überholtes Produkt desselben Modells (oder ein ähnliches Modell mit Ihrer Zustimmung).

3. Erstattung des Kaufpreises.

Für Ersatzteile/Produkte gilt die verbleibende Garantiezeit oder 90 Tage, je nachdem, was länger ist.

INANSPRUCHNAHME VON GARANTIELEISTUNGEN

GARANTIE-SERVICE-OPTIONEN

4BLANC® bietet mehrere Serviceoptionen an:

1. Vor-Ort-Service: Bringen Sie Ihr Produkt zur Wartung zu einer autorisierten Stelle.

2. Postversand: Falls zulässig, stellt 4BLANC® im Voraus bezahlte Versandetiketten und Anweisungen zur Verfügung.

3. Do-it-yourself (DIY) Service: In einigen Fällen kann 4BLANC® Ersatzteile für den Einbau durch Sie bereitstellen. Wenn eine Rücksendung von Teilen erforderlich ist, kann eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit erforderlich sein.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Mit Ausnahme der in dieser Garantie genannten Fälle und soweit gesetzlich zulässig, haftet 4BLANC® nicht für direkte, besondere, zufällige oder Folgeschäden (z. B. Nutzungs-, Umsatz-, Gewinn-, Geschäfts- oder Datenverluste).

Hinweis: In einigen Rechtsordnungen ist der Ausschluss dieser Schäden nicht zulässig, so dass diese Einschränkung möglicherweise nicht auf Sie zutrifft.

ALLGEMEINES

Kein Wiederverkäufer, Vertreter oder Mitarbeiter ist befugt, diese Garantie zu ändern. Sollte eine Bestimmung als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Diese Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem das Produkt erworben wurde.

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, aber wir haben ein recht strenges Rückgaberecht, da die Geräte und Filter nach dem Gebrauch Biomaterialien enthalten. Bitte besuchen Sie unsere Rückgabe-Seite für weitere Details. Wir akzeptieren Rückgaben für die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum. 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an uns, wenn Sie das Gerät zurückgeben möchten - dies ist nur möglich, wenn das Gerät ungeöffnet und unbenutzt ist. Standard-Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gemäß unserer Richtlinie möglich. Sofern der Artikel nicht defekt ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die zurückgesandten Artikel müssen sauber sein, sich in der Originalverpackung befinden und einen Kaufnachweis enthalten. Auf gebrauchte Geräte wird eine Rücknahmegebühr von 15 % erhoben, da sie mit Biomaterial behandelt werden.

Kann ich einen Filter zurückgeben?

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Filter nicht zurückgegeben werden (auch wenn sie ungeöffnet/unbenutzt sind). Bitte lesen Sie unsere vollständigen Rückgabebedingungen für Details.

Gibt es einen Salonrabatt? Wie lauten die Bedingungen?

Wir bieten ein Salon-Partnerschaftsprogramm an. Es gilt nur für Großbestellungen von 3 und mehr Geräten. Wenden Sie sich mit Ihren Firmendaten an unseren Support, und wir werden Ihnen einen maßgeschneiderten Rabatt anbieten. Erfahren Sie mehr. 

Gibt es spezielle Programme oder Rabatte? 

Wenn Sie eine Schule, ein Ausbilder oder ein Student sind, können Sie sich für unser Bildungsprogramm qualifizieren (Partnerpreise, spezieller Support und gelegentliche Partnercodes). Um loszulegen, bewerben Sie sich hier

Wir wollen zusammenarbeiten. Und wie?

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Unternehmensprofil, Ihren Kanälen/Zielgruppen und Ihrem Anwendungsfall (Bildung, Vertrieb, Inhalte) an unser Support-Team. Unser Marketing- oder Partnerteam wird Ihr Anliegen prüfen und Sie über mögliche nächste Schritte informieren.